Trong kỷ nguyên số, khi người tiêu dùng liên tục bị phân tâm bởi hàng loạt thông tin và quảng cáo, retargeting trở thành một công cụ đắc lực giúp thương hiệu “gợi nhớ” đúng lúc, đúng người và đúng ngữ cảnh. Theo thống kê của Invesp, chỉ có 2% người dùng thực hiện chuyển đổi ngay trong lần truy cập đầu tiên, điều này khiến 98% còn lại trở thành “cơ hội bỏ lỡ” – trừ khi doanh nghiệp có chiến lược retargeting hiệu quả.
Retargeting là gì?
Retargeting (hay còn gọi là tiếp thị lại) là hình thức quảng cáo kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại người dùng đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Quảng cáo retargeting sẽ “đi theo” họ trên các nền tảng như Facebook, Google Display Network, YouTube hay các trang báo điện tử, nhắc họ quay lại và hoàn tất hành động.
Lý do retargeting quan trọng
1. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Theo nghiên cứu của Criteo, tỷ lệ click (CTR) của quảng cáo retargeting cao hơn gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường. Ngoài ra, người dùng được retarget có khả năng chuyển đổi cao hơn 43% so với người dùng mới.
2. Tối ưu chi phí quảng cáo
Tiếp thị lại tập trung vào nhóm đối tượng đã thể hiện sự quan tâm – điều này giúp giảm chi phí mỗi lần chuyển đổi (CPA) và cải thiện hiệu quả ngân sách.
3. Tăng nhận diện thương hiệu
Theo WordStream, người dùng cần nhìn thấy thương hiệu từ 5–7 lần trước khi ghi nhớ và hành động. Retargeting chính là công cụ giúp thương hiệu duy trì sự xuất hiện trong tâm trí khách hàng một cách hiệu quả.
Cách hoạt động của retargeting
1. Cài mã theo dõi (pixel)
Mã pixel được đặt trên website hoặc app để thu thập dữ liệu người dùng như: trang đã xem, sản phẩm quan tâm, thời gian ở lại, v.v.
2. Phân loại đối tượng
Dữ liệu này giúp doanh nghiệp phân nhóm người dùng – ví dụ: đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, hoặc xem một sản phẩm cụ thể trong 30 giây trở lên.
3. Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa
Hệ thống sẽ hiển thị quảng cáo phù hợp đến từng nhóm người dùng khi họ truy cập các website hoặc ứng dụng khác, thường sử dụng Google Display Network, Facebook, TikTok, v.v.
Một số chiến lược retargeting phổ biến
-
Retargeting động (Dynamic Retargeting): Hiển thị chính xác sản phẩm người dùng từng xem. Theo Google, phương pháp này giúp tăng ROI trung bình lên đến 130% so với quảng cáo tĩnh.
-
Retargeting dựa trên hành vi: Hiển thị quảng cáo theo mức độ quan tâm, tần suất truy cập hoặc hành vi tương tác.
-
Retargeting qua email: Gửi email nhắc nhở khi người dùng bỏ giỏ hàng, với tỷ lệ mở email có thể lên tới 45%.
-
Retargeting đa nền tảng: Tạo chuỗi thông điệp thống nhất trên nhiều kênh: web, mạng xã hội, video và email.
Kết luận
Retargeting không chỉ là một kỹ thuật quảng cáo – mà là một phần cốt lõi trong chiến lược chuyển đổi khách hàng. Với sự hỗ trợ từ dữ liệu, công nghệ và sáng tạo nội dung, doanh nghiệp có thể biến những người đã từng “rời đi” thành khách hàng trung thành.
